• Need to return an item? No problem! 
• Please review our return policy to help us process your return as quickly as possible.
• Contact FRANCISCA, within 5 days of receival/delivery of goods and before you mail back your items, by sending an email to franciscacustomerservice@gmail.com for a return request.
• FRANCISCA will send you the instructions for a return if it complies with this policy.
• Do not send merchandise without prior authorization from FRANCISCA. Any unauthorized package will not be accepted, it will be returned to the sender.
• ALL ORDERS are FINAL once placed, there will be no cancellations, your order will be processed in the order it was received.
• We do not HOLD merchandise, all eligible RETURNS will be awarded a STORE CREDIT valid for 60 days. 

•  Returns within PR, Vieques & Culebra
• Follow shipping instructions provided by our customer service personnel.
• Items MUST be shipped and tracking info provided in a timeframe of 2 days after return approval.
• Once your return arrives it will be inspected and if it complies with our store policy we will proceed to generate a STORE CREDIT, valid for 90 days.
• We do not HOLD merchandise, all eligible RETURNS will be awarded a STORE CREDIT valid for 90 days. 
• We are not responsible for lost or stolen packages, client must consider shipping insurance.

• New & Unworn
• Items must be in original condition, with the hangtag attached, free of stains, odors, signs of wear or they will be returned to you at YOUR OWN COST.

• NO money will be refunded
• Once your return is received and inspected, we will email you to notify the approval or rejection of your return. If approved, your return will be processed and a Store Credit will be issued.
• A Store Credit will be issued for all returned merchandise which complies with our return policy, minus shipping costs.
• Store Credit is valid for 90 days from issue date.
• We do not HOLD merchandise, all eligible RETURNS will be awarded a STORE CREDIT valid for 90 days. 

• Final Sale / Sale Items
• Items on sale or promotion are NOT eligible for return nor store credit.
• Accessories, shape shapers, masks, swimsuits, handbags, sunglasses, candles, "gift boxes", hand fans, "skincare", are all FINAL SALE items.

• 5 Days for USA & WORLDWIDE returns
• Email us at: franciscacustomerservice@gmail.com within 5 days of package delivery for a RETURN request. That email MUST include order number and style that you would like to return.
• Once your return is approved you must mail the item for return within 2 days from the date of receipt of your email with the approval of your exchange request by FRANCISCA.
• Please postmark all returns within 2 days of the date that you receive an email with a return request approval notification. Returns postmarked after this timeframe will be shipped back at your own cost. MUST include original receipt of purchase.
• We do not HOLD merchandise, all eligible RETURNS will be awarded a STORE CREDIT valid for 90 days. 

• SHIPPING SERVICES PR, Vieques & Culebra
• We ship via USPS PRIORITY MAIL.
• Once the Postal Service picks up at our warehouse we are not responsible for lost, stolen or damaged merchandise.
• In the event that a package gets lost, is not delivered, or else the client must submit a claim to USPS and/or get in contact with USPS.

• SHIPPING TO USA, US Virgin Islands
• We ship via USPS Priority Mail
• Once the Postal Service picks up at our warehouse we are not responsible for lost, stolen or damaged merchandise.
• In the event that a package gets lost, is not delivered, or else the client must submit a claim to USPS and/or get in contact with USPS.

• FRANCISCA reserves the right to change this Return Policy at any time.

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• ¿Necesitas devolver? ¡No hay problema!

• Revise nuestra política de devolución para ayudarnos a procesar su devolución lo más rápido posible. Artículos que no cumplan con esta política no serán aprobados.
• Póngase en contacto con FRANCISCA, dentro de los primeros 5 días desde que el carrero entrega su pedido y antes de enviar sus artículos por correo, enviando un correo electrónico a franciscacustomerservice@gmail.com para una solicitud de devolución. FRANCISCA le enviará las instrucciones para devolución si el mismo cumple con esta política.
• No envíe mercancía sin previa autorización de FRANCISCA. Todo paquete no autorizado no será aceptado, se devolverá al remitente.
• TODOS LOS PEDIDOS SON FINALES una vez realizados, no habrá cancelaciones, su pedido será procesado en el orden en que se recibió.
• No hacenos "HOLD" de mercancía, para toda devolución elegible y aprobada se generará un CREDITO válido por 90 días a partir de la fecha de emisión.

• "RETURNS" en PR, Vieques & Culebra
• Para "returns" siga las directrices enviadas vía correo electrónico por parte del equipo de servicio al cliente.
• Debe enviar la mercancía y proveer información de rastreo en un periodo de 2 días desde que recibe el correo electrónico de aprobación.
• Toda mercancía que no sea envida dentro del periodo de 2 días dentro del periodo de aprobación el RETURN será cancelado y la mercancía no será elegible para RETURN.
• No hacemos "HOLD" de mercancía, para toda devolución elegible y aprobada se generará un CREDITO válido por 90 días a partir de la fecha de emisión.

• NUEVO Y SIN UTILIZAR
• Los artículos deben estar en su estado original, con la etiqueta colgante adjunta, libres de manchas, olores, signos de desgaste o le serán devueltos y deberá pagar gastos de envío.

• NO se reembolsará dinero
• Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo del mismo. Si se aprueba, su devolución se procesará o se emitirá un crédito de tienda.
• Se emitirá un crédito de tienda por toda la mercancía devuelta que cumpla con nuestra política de devoluciones menos los gastos de envío.
• El crédito de la tienda es válido por 90 días a partir de la fecha de emisión, SIN EXCEPCIONES.
• No hacenos "HOLD" de mercancía, para toda devolución elegible y aprobada se generará un CREDITO válido por 90 días a partir de la fecha de emisión. SIN EXCEPCIONES.

• Venta final / artículos en promoción
• Los artículos en venta o promoción NO son elegibles para cambio ni crédito de tienda.
• Accesorios, moldeadores de figura, mascarillas, bañadores, carteras, lentes de sol, velas, "gift box", abanicos de mano, "skincare", "gift bundles",  son todos artículos de VENTA FINAL.

• 5 días "return" USA & WORLDWIDE
• Envíe un correo electrónico, dentro de los primero 5 días de recibo de la mercancía a la siguiente dirección: franciscacustomerservice@gmail.com para solicitar una devolución. Dicho correo electrónico debe incluir número de orden y estilo que desea devolver.
• Envíe por correo, (a la dirección que se provee en la aprobación de devolución), el artículo para devolución dentro de los 2 días posteriores a la fecha de recibo de su correo electrónico con la aprobación de su solicitud por parte de FRANCISCA.
• Debe incluir el recibo de compra original.
• Las devoluciones con matasellos después de este plazo se enviarán de vuelta a su cargo y no serán elegibles para devolución ni crédito.

• SERVICIO DE ENVÍO a PR, Vieques & Culebra
• SOLO despacharemos ordenes vía USPS PRIORITY MAIL.
• Una vez el servicio de correo postal recoge su paquete en nuestro alamacén y lo tiene en su poseción, no somos responsables por mercancía perdida, robada, ó entregada en dirección errónea.
• En el evento de que su paquete se pierda, sea robado, ó entregado en la dirección incorrecta debe hacer una reclamacion directamente con el servicio de correo postal.

• ENVÍO a USA, US Virgin Islands
• Despachamos vía USPS PRIORITY MAIL
• Una vez el servicio de correo postal recoge su paquete en nuestro alamacén y lo tiene en su poseción, no somos responsables por mercancia perdida, robada, ó entregada en dirección errónea.
• En el evento de que su paquete se pierda, sea robado, ó entregado en la dirección incorrecta debe hacer una reclamacion directamente con el servicio de correo postal.

• FRANCISCA se reserva el derecho de modificar esta política de CAMBIO/DEVOLUCIÓN en cualquier momento.